Waarom sensorische marketing het geheime wapen van de retail is en hoe Mood Media het laat werken
Naast gemak en lay-out is het winnen van de aandacht van de klant afhankelijk van de complete zintuiglijke beleving die klanten ervaren: wat ze horen, zien, ruiken en voelen. Dit is het domein van zintuiglijke marketing en weinigen zijn zo deskundig op dit gebied als Jaime Bettencourt, SVP bij Mood Media.
Met haar decennialange beleving van retail CX-strategieën heeft ze geholpen merken als The North Face, H&M en Macy’s te helpen hun in-store omgevingen om te vormen tot krachtige krachten voor merkopbouw en het genereren van inkomsten.
Deze expertise is nog nooit zo belangrijk geweest. Nu 72% van de totale omzet in de VS tot 2028 voor rekening komt van de fysieke retail, moeten winkels zich ontwikkelen van transactiepunten tot platforms voor beleving. Uit onderzoek van Mood Media blijkt dat 67% van het winkelend publiek eerder op zoek gaat naar inspiratie dan naar specifieke artikelen, waardoor merken een uitgelezen kans krijgen om gedrag te beïnvloeden via gecoördineerde zintuiglijke betrokkenheid.
De vier pijlers van strategische sensorische marketing
De aanpak van Mood Media concentreert zich op vier strategische elementen die in harmonie samenwerken om deze transformatieve belevingen te creëren:
Audiostrategie transformeert achtergrondmuziek in een krachtig hulpmiddel voor klantgedrag en merkconsistentie. Regio-specifieke afspeellijsten weerspiegelen het lokale karakter met behoud van de merkidentiteit. Voortdurende updates van de inhoud voorkomen slijtage en ondersteunen het moreel van het personeel.
Geurmarketing maakt gebruik van het directe verband tussen geur, emotie en geheugen. Geurhandtekeningen op maat, ontwikkeld via samenwerkingsverbanden met internationale geurenhuizen, creëren onmiddellijke merkherkenning en blijvende emotionele banden met klanten.
Dynamic visual signage vervangt statische content door contextuele digitale displays die zich aanpassen aan real-time omstandigheden, zoals het tijdstip van de dag, het seizoen en demografische gegevens. Deze aanpak brengt merkconsistentie in balans met lokale relevantie, zodat de inhoud de beleving van het winkelen verbetert.
Interactieve digitale media richten zich op doelgerichte elementen die het klanttraject vereenvoudigen in plaats van ingewikkelder maken. Heat mapping en het volgen van betrokkenheid optimaliseren deze touchpoints, waardoor een tweerichtingsbetrokkenheid ontstaat die echte waarde toevoegt.
Bewezen resultaten in actie
Het vlaggenschip van The North Face in Londen laat de kracht van zintuiglijke marketing zien. Toen ze hun winkel in Regent Street met 33% uitbreidden, hebben ze de belangrijkste ruimte in het midden gereserveerd voor een 360-graden projectiekoepel. De koepel bevat door AI gegenereerde landschappen, natuurgeluiden en een aangepaste geur “White Pepperwood”. In plaats van traditionele productdisplays zorgde deze gedurfde inzet voor beleving voor een meetbare toename in zowel verblijfstijd als terugkeerfrequentie.
Toekomstbestendige implementatie
AI-gestuurde personalisatie maakt nu realtime aanpassingen mogelijk op basis van winkeldemografie en omstandigheden. Operationele tools zoals Messaging Copilot van Mood stroomlijnen het maken van content, terwijl beheerde services zorgen voor een naadloze 24/7 werking. De focus blijft liggen op het wegnemen van wrijving in plaats van het toevoegen van flitsende functies.
Moderne winkels ontwikkelen zich tot sociale en culturele ruimtes waar merken authentiek contact kunnen leggen met Gen Z en Gen Alpha consumenten die een fysieke omgeving verwachten die net zo dynamisch is als hun digitale leven. Merken die vasthouden aan een statische, productonafhankelijke benadering riskeren irrelevantie bij deze invloedrijke demografie.
Strategische partnerschapsbenadering
De implementatie van Mood begint met een uitgebreide ontdekkingstocht om de merkidentiteit en gedragspatronen van klanten te begrijpen. Aangepaste strategieën integreren de optimale mix van audio, visuele, geur en interactieve elementen, met schaalbare oplossingen die zorgen voor consistentie op meerdere locaties en tegelijkertijd lokale flexibiliteit mogelijk maken. Voortdurende ondersteuning en evolutie van de inhoud zorgen voor frisse, aantrekkelijke belevingen die meetbare bedrijfsresultaten opleveren, zoals een langere verblijfsduur, hogere conversiepercentages en een betere merkperceptie.
Ontdek hoe Mood zintuiglijke marketing inzet voor retailers op DesignRush.
Jaime Bettencourt
Jaime Bettencourt, SVP van Global Account Management en Marketing bij Mood Media, is een ervaren senior-level sales- en marketingleider met een bewezen vermogen om dubbelcijferige omzetgroei te realiseren, erkend voor het ontwerpen van klantbelevingen van wereldklasse voor toonaangevende lifestyle- en retailmerken. Ze heeft een solide staat van dienst in het leiden van teams en het inzetten van aangepaste, complexe in-store marketing-, media- en technologieoplossingen voor Fortune 100-klanten in de retail. Gedurende Jaime’s meer dan 20 jaar in de ervaringsindustrie heeft ze verschillende leidinggevende functies bekleed op het gebied van marketing, branding en verkoop en heeft ze met wereldwijde organisaties gewerkt aan het verbeteren van in-store ervaringen door middel van gerichte merkinitiatieven en marketingstrategieën ondersteund door klantinzichten en analyses.
PANBlast
PANBlast, een divisie van PAN, bedient opkomende en snelgroeiende merken in de B2B SaaS-technologiesector. Met meer dan 20 jaar succes hebben we een goed begrip van de unieke uitdagingen die het schalen van een SaaS-bedrijf met zich meebrengt. Door met PANBlast te werken, krijgt u een modern SaaS PR-bureau dat begrijpt hoe PR-programma’s geleverd moeten worden om de business impact te vergroten.
Verwante artikelen
De transformerende rol van zintuiglijke belevingen in de automotive sector
Retail 2024: Next Level Personalisatie AI en Harmony
7 elementen voor een succesvolle winkelbeleving
Verbeter de klantbeleving
Neem contact met ons op en start vandaag nog met het behalen van grotere bedrijfsresultaten.
"*" indicates required fields