015 744 100 Support Login

7 ELEMENTEN VOOR EEN SUCCESVOLLE WINKELBELEVING

Uit tal van onderzoeken, waaronder die van Mood zelf, blijkt dat consumenten enthousiast zijn om terug te keren naar de winkelstraat in een wereld na de coronacrisis. Na bijna twee jaar van romantiseren wat ze het liefste deden in de fysieke retail, zijn de verwachtingen van de winkelervaring echter hoger dan ooit. Dit is eigenlijk een uitgelezen kans om datgene waar shoppers het meest van houden, naar boven te halen. Tegelijkertijd zijn consumenten van alle leeftijden en uit alle bevolkingsgroepen door de recente crisis veel gevoeliger geworden voor technologie en de rol daarvan bij het winkelen. Dit biedt retailers ook de kans om het beste van digitaal en fysiek winkelen te combineren en zo een echt betere klantbeleving te creëren.

Maar hoe zit het als ze in de winkel komen? Wat zien, horen en ruiken klanten dat hen helpt zich op hun gemak te voelen om weer in de winkel te gaan winkelen? En hoe worden klanten door die zintuiglijke elementen aangesproken op manieren die voor hen van belang zijn? Het heeft geen zin een solide marketingstrategie te hebben om bezoekers aan te trekken als de klantbeleving in de winkel niet dezelfde inspanningen weerspiegelt. Meer dan ooit is het belangrijk om emotioneel contact te maken met je klanten en een grotere loyaliteit te creëren, waardoor meer klanten naar de winkel komen (en steeds weer terugkomen) en de omzet stijgt.

Wat is een succesvolle beleving in de winkel? In dit artikel lees je de zeven elementen die merken in hun winkels moeten implementeren of ontwikkelen om te zorgen voor een grotere emotionele band en dus voor een succesvolle Retail Experience in de ogen van de klant.

1.Meeslepende technologie

Het vervagen van de grenzen tussen online en offline wordt steeds belangrijker voor merken. Door de kunstige combinatie van in-store en digitale ervaringen kunnen retailers de consument een echt samenhangende en direct herkenbare merkbeleving bieden. Door zich te richten op meeslepende retailbelevingen, die gebruik maken van technologie, kunnen merken klanten leuke, unieke en persoonlijke ervaringen bieden die winkelen tot nieuwe hoogten verheffen.

Het integreren van een visionaire digitale strategie gericht op het leveren van ongelooflijke belevingen is een fundamentele manier om een succesvolle In-store Retail Experience te creëren. Van touchscreens waarmee klanten zich kunnen aanmelden om hun aankoophistorie en verlanglijstje te doorzoeken of waarmee ze met een simpele aanraking door productassortimenten kunnen bladeren en met jouw content aan de slag kunnen, tot virtuele sample stations waarmee klanten producten virtueel kunnen proberen voordat ze iets kopen, er zijn tal van oplossingen die bij jouw winkel en budget passen.

Andere oplossingen, zoals Lift & Learn, helpen de klantbetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen, waarbij de winkelervaring letterlijk in hun eigen handen wordt gelegd. Wil je je nieuwe schoenenlijn op de meest meeslepende manier onder de aandacht brengen? De Lift & Learn-technologie, met digitale schermen in de winkel die specifieke promotionele content weergeven telkens wanneer het bijbehorende product uit een schap wordt getild, is een geweldige manier om een unieke en gedenkwaardige klantbeleving te creëren in je winkel.

2 Uitzonderlijke Customer Service

Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar het is verrassend hoe gemakkelijk het is om dit juist daarom te laten schieten. Terwijl de onlineverkoop steeg tijdens de vele lockdowns in de wereld, nam ook de frustratie van klanten toe over de moeite die ze hadden om een echt mens te bereiken over problemen met producten en diensten. Meer dan ooit verlangen shoppers naar de eenvoud van menselijke interactie en willen ze dat hun vragen face-to-face worden beantwoord en opgelost. Onderschat de kracht van betekenisvolle menselijke connecties en gedeelde ervaringen niet. Je winkel moet een uitzonderlijke klantenservice bieden die online niet kan worden gereproduceerd, met personeel dat bereid is te luisteren, te reageren en nuttige informatie te verstrekken.

3 Een veilige maar gastvrije omgeving

Als klanten dit jaar hun weg terugvinden naar jouw winkel, is het belangrijk dat je hen een veilige omgeving biedt, die echter niet al te steriel is. Laat zien dat je je inzet voor hun veiligheid met de juiste oplossingen. En het hoeft niet ingewikkeld te zijn. Uit ons meest recente 2021 Shopper Sentiments Study blijkt dat 38% van de consumenten wereldwijd zou willen dat winkels handdesinfecterende middelen bij de ingang blijven aanbieden. Deze eenvoudige handeling geeft het winkelend publiek onmiddellijk het signaal dat je waarde hecht aan hun gezondheid en veiligheid. Ook overhead messaging kan een geweldige manier zijn om veiligheidsinstructies en voorschriften in de winkel op een vriendelijke en rustgevende manier rechtstreeks aan je klanten mee te delen.

4 Branded muziek

Contact maken met jouw klanten op een emotioneel niveau kan het verschil zijn tussen een goede en een geweldige winkelbeleving. Muziek is een van de eenvoudigste manieren om dit te doen, waarmee je gemakkelijk een gedenkwaardige beleving voor je klanten creëert die ervoor zorgt dat ze keer op keer terugkomen naar jouw winkel. Uiteen onderzoek van Mood is gebleken dat muziek een topfactor is bij het verbeteren van iemands stemming in de winkel, waarbij 85% van de consumenten zegt dat muziek een positieve invloed heeft op hun ervaring. Misschien ben je een fashion retailer die op zoek is naar een vrolijke, trendy afspeellijst die past bij jouw kledingaanbod. Een gekwalificeerde retail music designer kan met je samenwerken om jouw ideale audio branding strategie te definiëren en werkelijkheid te laten worden. Branded muziek met een positieve, maar empathische energie die de klanten tegemoet komt waar ze zich vandaag bevinden, is een belangrijke drijfveer om niet alleen een onvergetelijke beleving te creëren, maar ook om jouw winkel te profileren als een gastvrije plaats in deze onzekere tijden.

Breng leven in je winkel en stimuleer klantbetrokkenheid op een persoonlijker niveau door jouw muziek om te zetten in een sociale luisterbeleving. Zoek een professioneel muziekplatform waarmee je je klanten kunt uitnodigen om jouw muziek te beïnvloeden en laat hen de nummers kiezen die ze het liefst willen horen terwijl ze winkelen.

5 Geweldige werkcultuur

Het is een feit: betrokken personeel is veel productiever en levert op zijn beurt een betere service. Een onderzoek van Smarp toonde aan dat betrokken werknemers beter presteren dan hun collega’s die dat niet zijn. Uit het onderzoek bleek dat bedrijven met een hoge werknemersbetrokkenheid 21% winstgevender zijn. Waarom integreer je geen digitale schermen in je personeelsruimten om de betrokkenheid van jouw werknemers te stimuleren? Back of House content kan ook bestaan uit tips & tricks, details over actieve winkelpromoties, vieringen van de betrokkenheid van je merk bij de gemeenschap, herinneringen over komende evenementen, enz. Het is een veel eenvoudigere, beter beheersbare en meer verfijnde manier om met teamleden te communiceren dan een ouderwets prikbord met verouderde artikelen en posters.

6 Een gemeenschap opbouwen

Tegenwoordig verwachten klanten een ervaring die verder gaat dan een transactie. Dus wat kun je hen, naast een uitstekende klantenservice, boeiende touchpoints en een fantastische soundtrack, nog meer bieden? Zoek uit hoe je je winkel kunt gebruiken om gemeenschappen op te bouwen. Kun je workshops of evenementen organiseren? Zijn er ruimtes of elementen in je winkel die mensen aanmoedigen om elkaar te ontmoeten, waar ze niet alleen kunnen winkelen maar ook spontaan kunnen socializen? Bovendien, heb je ergens een geschikte plaats voor de creatie van content? Esthetisch aantrekkelijke ruimtes in winkels, met name in de fashion- en beauty sector, zijn in opkomst nu meer en meer merken de millenniumcultuur aanboren en zoveel mogelijk sociale media-activiteit en betrokkenheid aanmoedigen.

7 Maak het gemakkelijk om “Ja” te zeggen tegen je product

De consument van vandaag wordt geplaagd door keuzemogelijkheden en zoekt op zijn beurt naar kortere wegen om tot een beslissing te komen. Zij willen beter geïnformeerde beslissingen nemen en zoeken meer begeleiding. Dit vertaalt zich in wezen in alles wat in de winkel specifieke aanbevelingen van het personeel kan geven of de best beoordeelde opties onder de aandacht kan brengen, de beste combinaties kan voorstellen, enz. Hoe je product- of winkelaanbod er ook uitziet, met digital signage, digital shelving en zelfs overhead messaging kunnen shoppers sneller en veel efficiënter tot een “ja” komen.

Herinneringen aan wat we voelen, horen, zien, ruiken en aanraken, kunnen een leven lang meegaan, en de unieke belevingen en uitzonderlijke diensten die je aanbiedt, zijn van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat jouw winkel een dierbare herinnering krijgt. Door de verwachtingen van de klant te overtreffen, zorg je voor emotionele reacties en een succesvolle retailbeleving in de winkel, waardoor klanten zich verbonden voelen, geboeid zijn en meer willen.

KOM IN CONTACT MET ONS

Neem vandaag nog contact met ons op en verbeter de klantervaring in uw bedrijf.

Naam*
Privacybeleid*
Blijf in contact
This field is for validation purposes and should be left unchanged.