015 744 100 Support Login

HOE DE PATIËNTENERVARING TE VERBETEREN MET MUZIEK

Een van de grootste fouten die u kunt maken in uw patiëntervaring is te denken aan uw gezondheidszorg muziek als een louter commodity voor het houden van personeel gelukkig en het vullen van de lucht in uw wachtkamer.

Muziek is veeleer een essentieel element van de ervaring van de patiënt, omdat zij de angst van de patiënt effectief kan verlichten, de doeltreffendheid van het kantoor kan verhogen en het personeel kan motiveren.

De kracht van muziek in de gezondheidszorg valt niet te ontkennen. Voor alle duidelijkheid: uw muziek is niet de enige factor die bepaalt of een patiënt zich ontspannen voelt en besluit terug te komen naar uw praktijk. Muziek speelt eerder een rol van onschatbare waarde in het bijdragen tot een ervaring die uw patiënten een goed gevoel geeft, wat er op zijn beurt toe kan bijdragen dat ze willen terugkeren naar uw praktijk en het goede woord willen verspreiden.

Hoe draagt zorgmuziek bij aan die ervaring?

  • Door het verlichten van stress en angst
  • Door patiënten zich meer ontspannen en welkom te laten voelen
  • Door dezelfde positieve invloed op je personeel te hebben, die
    stelt hen verder in staat om productiever te zijn en te zorgen voor
    zorg van betere kwaliteit

In dit artikel bespreken we alles wat u moet weten over het sourcen en implementeren van een effectieve gezondheidszorg muziekoplossing die helpt dit soort resultaten te behalen – en nog veel meer.

ALVORENS EEN ZORGVERLENER TE KIEZEN

# 1: Begrijp uw beoogde ervaring.

Voordat u op zoek gaat naar een oplossing voor muziek in de gezondheidszorg, moet u de tijd nemen om te begrijpen wat voor soort ervaring u in uw praktijk wilt creëren en hoe u wilt dat uw patiënten zich voelen. Een veilige vuistregel is dat u altijd moet streven naar een ervaring waarbij uw patiënten zich welkom en ontspannen voelen. Tegelijkertijd wilt u ook niet dat de sfeer synthetisch en te klinisch aanvoelt. De programmering die u kiest, moet een ervaring ondersteunen die dit essentiële evenwicht vindt.

#2: Ken uw patiënten – en wanneer ze op bezoek komen.

Het is onmogelijk om muziek af te spelen waar al uw patiënten van houden, maar u moet een duidelijk inzicht hebben in wie uw patiënten zijn, zodat u programma’s kunt zoeken die hen aanspreken. Houd rekening met de heersende demografie binnen uw patiëntenbestand, en noteer op welke tijdstippen van de dag uw patiëntengroepen doorgaans afspraken maken. Zodra u een geschikte muziekoplossing voor de gezondheidszorg hebt gevonden, kunt u gedurende de dag verschillende programma’s plannen om aan hun verschillende voorkeuren tegemoet te komen.

Als u bijvoorbeeld tussen 8 uur ’s ochtends en 2 uur ’s middags genres als soft rock, oldies en jazz draait, voelen uw oudere patiënten zich meer welkom. In de late namiddag en vroege avond kunt u overschakelen op popprogramma’s om jongvolwassenen en tienerpatiënten een meer vertrouwde ervaring te bieden. Deze praktijk is een goed voorbeeld van dayparting, een essentiële strategie om uw patiënten op een dieper niveau te betrekken.

 

#3: Muziektechnologie voor de gezondheidszorg begrijpen.

Hoewel zakelijke muziektechnologie niet erg complex is, is de industrie gevuld met tientallen startende muziekaanbieders die het nieuwste en het beste aanprijzen. Daarom is het belangrijk dat u een basiskennis hebt van de technologie en welke leveringsopties beschikbaar zijn, zodat u de beste leverancier en het beste platform voor uw behoeften kunt kiezen.

Muziek voor de gezondheidszorg
A) Apparaatloze streaming-gebaseerde toepassingen. Deze oplossingen beogen de functionaliteit te bieden van een streaming-app voor consumenten zoals Apple Music, Spotify of Pandora, maar zij dekken de vereisten inzake muzieklicenties. U gebruikt uw persoonlijke apparaat of computer met internettoegang om de muziek voor maximaal één locatie te beheren en te regelen. Er zijn ook apparaatloze streamingopties zoals Mood Mix van commerciële muziek die meer opties en inhoud bieden die speciaal voor bedrijven is ontworpen.

B) On-premise muziekoplossingen die gebruik maken van een commercieel softwareplatform op bedrijfsniveau en een toestel om muziek te downloaden en op het toestel op te slaan om het nu en in de toekomst af te spelen. Met de webgebaseerde software kunt u eenvoudig uw muziek beheren op één locatie of in uw hele netwerk van locaties.

Opmerking: De term “streaming muziek” wordt vaak ten onrechte door elkaar gebruikt om te verwijzen naar opties A en B. Het is belangrijk de twee niet te verwarren, aangezien ze functioneel zeer verschillend zijn en verschillende voor- en nadelen met zich meebrengen.

C) Internetvrije methoden, zoals satelliet en disc. Deze methoden zijn ideaal als u op zoek bent naar een leveringsmedium dat niet afhankelijk is van een internetverbinding. Vergeet niet dat deze platforms op elke locatie moeten worden beheerd en gecontroleerd.

 

De beste leveringsoptie vinden

Terwijl een apparaatloze oplossing (optie A) aantrekkelijk kan klinken, is het belangrijk te onthouden dat de afspeelbetrouwbaarheid van een apparaatloze oplossing volledig afhankelijk is van a) uw internetverbinding, b) de kracht en betrouwbaarheid van het voer van de aanbieder en c) uw eigen apparaat, of het nu een computer, tablet of telefoon is die is aangesloten op uw geluidssysteem.

Merk op dat sommige oplossingen Bluetooth of Wi-Fi-compatibel zijn, zodat er geen fysieke verbinding met de luidsprekers nodig is, maar dat kan een veel voorkomend punt van mislukking zijn. Bovendien kunnen andere apparaten en computers die bandbreedte verbruiken op uw netwerk ook de afspeelkwaliteit beïnvloeden.

Wij raden u ten zeerste aan optie B te gebruiken als u de meest betrouwbare weergave en maximale controle over uw muziek wilt – vooral als u muziek voor meerdere locaties beheert. Wanneer muziek wordt gestreamd en opgeslagen op een mediaspeler, zal de muziek blijven spelen, zelfs bij een internetstoring. Anderzijds, als uw internet uitvalt terwijl u een streamingoplossing gebruikt die uw eigen toestel gebruikt, valt de muziek ook uit.

De muziek kan ook stoppen als de feed van de provider uitvalt, dus als u kiest voor een goedkopere streaming-oplossing die gebruik maakt van uw persoonlijke apparaat, is het nog belangrijker om in zee te gaan met een ervaren provider die beschikt over een kwaliteitsfeed en robuuste technologie.

 

Hoe zit het met optie C?

Er bestaan nog steeds internetvrije methoden, maar die worden niet door alle providers aangeboden. Veel bedrijven stappen af van satelliettechnologie en fysieke media ten gunste van de duurzaamheid en efficiëntie die internet-gebaseerde opties bieden.

 

Over veiligheid en internetgebaseerde muzieklevering

Beveiliging en HIPAA-naleving zijn altijd een aandachtspunt in de gezondheidszorg, maar vergeet niet dat leveringsmethoden die gebruik maken van uw internetverbinding geen toegang hebben tot gegevens van uw organisatie of uw patiënten. Deze platforms halen media-inhoud alleen op van beveiligde mediaservers, en niet andersom. Bovendien sturen de servers geen inhoud naar de spelers of persoonlijke toestellen.

Wij gaan in #7 in op andere belangrijke veiligheidsoverwegingen.

 

Wat je moet zoeken in een ervaren leverancier van gezondheidszorgmuziek

Als je eenmaal hebt ontwikkeld een sterk begrip van # 1, # 2 en # 3, moet u vervolgens vinden een ervaren zorg muziek provider die u kan helpen uw doelen te bereiken op die gebieden. Andere belangrijke kwaliteiten om te zoeken in een ervaren zorg muziek aanbieder zijn:

  • Inhoud geschikt voor bedrijven
  • Uitgebreide mogelijkheden voor muzieklicenties
  • Afwisseling in programmering
  • Veilige, betrouwbare en gebruiksvriendelijke platforms
  • Responsieve service
  • Diensten met toegevoegde waarde (digitale bewegwijzering, geluidsmaskering, on-hold berichtgeving)
  • Samenwerken met een ervaren provider die deze mogelijkheden heeft is een must als het gaat om de muziek voor uw praktijk. Het is ook vermeldenswaard dat deze mogelijkheden niet bij alle bedrijven gegarandeerd zijn. Wij zullen deze factoren hieronder nader onderzoeken.

#4: Business-Applying Healthcare Music Content.

Dit punt lijkt misschien een gegeven, maar het is de moeite waard het te benadrukken. Hoewel u misschien muziek die resoneert met jongere patiënten en personeel wilt opnemen, kunt u het zich niet veroorloven om inhoud af te spelen die niet geschikt is voor een gezinsvriendelijke omgeving. Zorg ervoor dat de muziek die u gebruikt afkomstig is van een professionele leverancier van achtergrondmuziek die zijn tracks proactief filtert op mogelijke teksten en onderwerpen die ongeschikt kunnen zijn voor zakelijk gebruik.

 

#5: Muziek Licentie.

Volgens de federale auteurswetgeving moet voor muziek die in een commerciële omgeving wordt gebruikt een licentie voor zakelijk gebruik worden verleend. Als u het legaal wilt houden, kunt u rechtstreeks samenwerken met agentschappen voor uitvoeringsrechten om licentierechten voor uw muziek te verwerven. De meest praktische, betaalbare en efficiënte optie is echter te werken met een muziekleverancier die deze rechten namens u verwerft.

Denk eraan: het gebruik van een streaming-app voor consumenten, uw persoonlijke collectie of een lokaal radiostation voor muziek zijn praktijken die in strijd zijn met de federale auteursrechtwetgeving, aangezien deze media geen licentie hebben voor gebruik in een zorgomgeving. U kunt meer te weten komen op https://us.moodmedia.com/sound/music-licensing/.

#Muziek programmering in de gezondheidszorg.

De leverancier die u kiest, moet een ruime keuze aan professioneel ontworpen programma’s aanbieden die geschikt zijn voor het bedrijfsleven. Zij moeten u ook kunnen helpen bij het kiezen van de juiste 5-10 programma’s die geschikt zijn voor uw praktijk, zodat u de programmering van tijd tot tijd kunt veranderen en het geluid fris kunt houden voor het personeel. Toegang hebben tot een grote verscheidenheid van programma’s is vooral belangrijk als u een regionaal netwerk van ziekenhuizen en praktijken hebt die een gevarieerd patiëntenbestand in verschillende gemeenschappen bedienen.

Zorg er ten slotte voor dat de muziekleverancier die u kiest zijn muziekprogramma minstens één keer per maand proactief bijwerkt. Elke dag komen duizenden nieuwe nummers beschikbaar voor commercieel gebruik, en uw provider moet actief op zoek gaan naar die nummers en ze in uw programmering verweven. Op dezelfde manier moet elk liedje af en toe een paar weken rust krijgen, en moet uw provider de liedjes die al een tijdje in de roulatie zijn, verwijderen.

#7: Eenvoudig en veilig inhoudsbeheer.

Als u kiest voor leveringsoptie B, dan is het van vitaal belang dat het content management systeem veilig en gebruiksvriendelijk is. De aanbieder moet gebruik maken van de nieuwste encryptiemethoden voor het downloaden van inhoud en van robuuste authenticatietechnologie voor het aanmelden bij het softwareplatform.

Het platform moet ook gebruiksvriendelijk zijn en geen geavanceerde technische vaardigheden vereisen, zodat uw verschillende gebruikers uw muziek snel en gemakkelijk kunnen beheren, plannen en controleren.

Over gebruikers gesproken, het juiste online CMS zal u ook toelaten om verschillende niveaus van toestemming in te stellen, zodat u a) de inhoud voor alle locaties door zakelijke gebruikers laten beheren, b) geautoriseerd personeel in staat stellen de inhoud voor hun respectieve locatie te beheren (indien gewenst), of c) beide. Er zou ook een optie moeten zijn d) waarbij de provider de inhoud namens u beheert en plant.

Vraag altijd om een demo van het content management systeem voordat u zich aanmeldt voor de oplossing. Bovendien moet u er zeker van zijn dat de provider 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonische ondersteuning en on-site service biedt voor het geval u hulp nodig hebt.

#8: Responsieve service.

Geen twee muziekaanbieders zijn hetzelfde als het gaat om mogelijkheden en reikwijdte van de dienst. Zorg ervoor dat de provider die u kiest 24×7 ondersteuning en online probleemoplossing biedt, zodat u eventuele problemen snel kunt oplossen. Als u regionaal actief bent, zorg er dan voor dat uw leverancier op al uw locaties installatie- en reparatiediensten kan aanbieden. Het geeft een enorme gemoedsrust te weten dat u kunt rekenen op snelle en betrouwbare on-site ondersteuning en installatie, waar u zich ook bevindt.

#9: Waarde Toegevoegde Mogelijkheden.

Hoe belangrijk muziek ook is, het is slechts één element van uw hele patiëntenervaring. U kunt kosten besparen, schaalvoordelen benutten en de ervaring verder verbeteren wanneer u samenwerkt met een leverancier die ook oplossingen biedt zoals On-hold Messaging, Sound Masking, Digital Signage en Wayfinding, AV-systemen en AV-systemen.


Neem contact met ons op
vandaag nog als u vragen heeft of meer wilt weten. Onze experts zullen u alles vertellen wat u moet weten over het creëren van een gedenkwaardige patiëntenervaring die loyaliteit opbouwt, personeel motiveert en uw winstgevendheid verhoogt.

KOM IN CONTACT MET ONS

Neem vandaag nog contact met ons op en verbeter de klantervaring in uw bedrijf.

Naam*
Privacybeleid*
Blijf in contact
This field is for validation purposes and should be left unchanged.