5 SLEUTELS TOT EFFECTIEVE HOTEL ON-HOLD MESSAGING
Een van de belangrijkste waarheden in de horeca is dat elke reservering telt. Ook al wordt er tegenwoordig vooral online geboekt, on-hold messaging is nog steeds een instrument van onschatbare waarde om ervoor te zorgen dat u geen enkele kans mist om een kamer te boeken. Het is ook essentieel voor het verstrekken van potentiële gasten met een preview van de ervaring die ze kunnen verwachten in uw woning.
Voor een effectieve berichtgeving in de wachtstand is echter meer nodig dan een aantrekkelijke stem en goede muziek. In dit artikel bespreken we de vijf sleutels tot hoe hoteliers het meeste kunnen halen uit elke on-hold opportunity.
# 1: Identificeer het doel van uw berichtgeving
Simpel gezegd moet het doel van uw berichtgeving zijn om een uitzonderlijke ervaring te bieden. Zie het zo: in uw woning streeft u ernaar een specifieke ervaring te creëren die uw gasten een specifiek gevoel geeft. Uw berichtgeving in de wachtstand moet een verlengstuk van die ervaring zijn.
Wil je dat bellers zich welkom voelen? Verloofd? Opgewonden? Opgewekt? Ontspannen? Hoe u ook wilt dat gasten zich voelen, zorg ervoor dat uw intentie aanwezig is in uw on-hold strategie.
Vraag u bij het brainstormen over ideeën voor de inhoud van boodschappen af of de boodschap al dan niet zou bijdragen tot het bevorderen van die gewenste gevoelens. Als een bepaalde boodschap deze sleutelgevoelens of uw merkwaarden niet bevordert, dan is het er een om uit te sluiten. Een gekwalificeerde hotel messaging consultant kan u helpen bepalen welke soorten berichten het meest geschikt zijn voor dit doel. Raadpleging is meestal complementair wanneer u werkt met een professionele aanbieder van hospitality messaging.
#2: Hou de berichten kort, de cycli lang
De wachttijden kunnen variëren, vooral tijdens drukkere periodes. Een veilige vuistregel is dan ook om uw berichten kort te houden, bij voorkeur 10-20 seconden lang. Beknoptheid zorgt voor een beter begrip van de inhoud van uw berichtgeving. Bovendien, als uw gemiddelde wachttijden relatief kort zijn, is het nog belangrijker om ervoor te zorgen dat uw inhoud beknopt is.
Aangezien berichten kort moeten zijn, is het een goed idee om langere berichtgevingscycli te gebruiken, zodat bellers tijdens langere wachtperiodes niet steeds dezelfde berichten te horen krijgen. Wij bevelen een 2-3 minuten durende muziek & berichten loop aan.
#3: Kies de juiste stem(men)
Wachttijd in de wachtrij hoeft voor uw bellers niet als een ongemak te voelen. Het idee is om ze te betrekken met een professioneel stemacteur of twee die echt de gastvrije klank van uw merk uitdrukken.
Als u hulp nodig hebt bij het selecteren van stemacteurs, neem dan contact op met een toegewijde hold messaging consultant. Deze experts verstaan de kunst achter on-hold en zij kunnen u helpen de juiste stemacteurs te kiezen voor uw unieke merk en publiek.
#4: Installeer de juiste wachtmuziek
Kies een professioneel ontworpen muziekbed dat de gastvrije energie en toon van uw boodschapproductie aanvult. Hoewel het niet zo gevarieerd hoeft te zijn als uw overheadmuziek, moet het vergelijkbaar zijn met de programmering die u op uw terrein speelt. Net zoals uw overheadmuziek volledig gelicentieerd moet zijn voor zakelijk gebruik, moet ook uw wachtmuziek gelicentieerd zijn. Meer informatie over muzieklicenties vindt u HIER.
#5: Regelmatig bijwerken
Het hele jaar door dezelfde berichten afspelen is een gemakkelijke manier om de aandacht voor uw inhoud te verminderen en bellers nog meer te irriteren tijdens lange wachtperiodes. Probeer uw berichten ten minste elk kwartaal bij te werken en zorg ervoor dat de inhoud relevant is voor de tijd van het jaar en overeenstemt met uw promotiekalender.
Voor meer informatie over On-Hold Messaging,
neem dan vandaag nog contact met ons op.
Onze Brand Messaging Specialisten beantwoorden graag al uw vragen en tonen u de vele mogelijkheden voor het implementeren van een succesvolle oplossing voor uw bellers.
KOM IN CONTACT MET ONS
Neem vandaag nog contact met ons op en begin met het vergroten van de loyaliteit van uw gasten.
"*" indicates required fields