Privacyverklaring voor klanten: Klanttevredenheidsonderzoek

Transparantie is een sterk principe voor een vertrouwensvolle samenwerking met onze klanten. Daarom informeren wij u over hoe wij gegevens over enquêtereacties verwerken en hoe u uw rechten kunt uitoefenen op grond van de toepasselijke wetgeving inzake privacy en gegevensbescherming, met inbegrip van, maar niet beperkt tot (i) de algemene verordening gegevensbescherming van de EU (EU GDPR), (ii) de California Consumer Privacy Act (CCPA) (iii) de algemene verordening gegevensbescherming van het Verenigd Koninkrijk (iv) alle toepasselijke wetgeving en alle bindende richtsnoeren van een toezichthoudende autoriteit betreffende de verwerking van persoonsgegevens en/of de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van een persoon, en (v) elke andere wet die van tijd tot tijd van kracht is met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en privacy, die van toepassing kan zijn op elke juridische entiteit in de Mood Media Groep met betrekking tot zijn verwerkingsactiviteiten in het kader van dit Beleid.

Het is belangrijk dat u deze mededeling leest, samen met alle andere privacymededelingen die wij u bij specifieke gelegenheden kunnen verstrekken wanneer wij persoonsgegevens over u verzamelen of verwerken, zodat u volledig op de hoogte bent van hoe en waarom wij persoonsgegevens verwerken. Deze verklaring is een aanvulling op de andere privacyverklaringen van Mood Media en is niet bedoeld om deze te vervangen.

Wat deze privacyverklaring omvat
Deze privacyverklaring heeft betrekking op de klantgegevens die we van klanten verzamelen in het kader van onze klanttevredenheidsonderzoeken. Daarom is deze privacyverklaring bedoeld om u informatie te geven over hoe Mood Media persoonlijke gegevens verzamelt en verwerkt tijdens klanttevredenheidsonderzoeken en de verdere analyse ervan. De inzichten die wij uit de antwoorden op de enquête krijgen, helpen ons voortdurend te verbeteren en de klantentevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Over ons
Mood Media betekent Mood Media Corporation/Mood Media Groep, haar dochterondernemingen en filialen over de hele wereld (hierna te noemen “Joint Controllers”, “wij”, “ons”, “onze”) die gezamenlijk uw persoonlijke gegevens verwerken volgens de specifieke doeleinden die hieronder worden genoemd. Elke aangesloten entiteit in het Mood Media netwerk is een afzonderlijke juridische entiteit.

Gegevensbeheerder en functionaris voor gegevensbescherming
Mood Media Corporation (hierna ‘Mood Media’)
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
Austin, TX 78704
800 345.5000

Omdat Mood Media wereldwijd opereert, hebben we een vertegenwoordiger voor gegevensbescherming binnen de EER aangesteld. U kunt contact opnemen met onze EER-vertegenwoordiger voor gegevensbescherming door een e-mail te sturen naar [email protected].

Informatie die we verzamelen
Persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt via enquêtes voor klantenfeedback. Wij vragen periodiek om feedback over klanttevredenheid om beter te begrijpen of onze klanten tevreden zijn met de producten en diensten die wij leveren en hoe wij die kunnen verbeteren. Als onderdeel van Klantbeleving verzamelen, gebruiken, bewaren en overdragen we daarom persoonlijke gegevens zoals hieronder beschreven:

• Contactgegevens: e-mailadres van de klant, voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, telefoonnummer;
• IP-adressen en andere soortgelijke technische informatie die automatisch van een browser of apparaat wordt ontvangen bij een bezoek aan of interactie met onze website. Lees ons Cookiebeleid voor gedetailleerde informatie over het gebruik van cookies op onze website en hoe u uw cookie-instellingen kunt beheren.

Hoe we informatie verzamelen en ontvangen
We verzamelen gegevens rechtstreeks van jou. Deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek van Mood Media is vrijwillig. Mood MediaKlanten zijn niet verplicht om de onderzoeken in te vullen.

Doeleinden waarvoor wij uw gegevens zullen gebruiken. Rechtsgronden voor de verwerking van uw gegevens.
Wij gebruiken de informatie die u via onze klantenfeedback-enquêtes verstrekt voor de volgende doeleinden:

• het meten van klanttevredenheid;
• de dienstverlening aan onze cliënten te verbeteren;
• klachtenbewaking;
• de producten en diensten aan te passen aan de eisen van de klant;
• voor statistische doeleinden, overeenkomstig artikel 89, lid 1, van de EU GDPR, op voorwaarde dat de resultaten van de verwerking voor statistische doeleinden geaggregeerde gegevens bevatten. Als zodanig kunnen wij klantgegevens anonimiseren voor statistische doeleinden. Antwoorden worden niet teruggekoppeld naar persoonlijke informatie, tenzij een respondent specifiek vraagt om te worden gecontacteerd over zijn account wanneer hij ervoor kiest om extra feedback toe te voegen als onderdeel van zijn inzending. Gegevens die in geanonimiseerde vorm op geaggregeerd niveau zijn opgenomen, vallen buiten het toepassingsgebied van de EU GDPR.

Artikel 6, lid 1, onder f). van de EU GDPR vormt de rechtsgrondslag voor het verzenden van enquêtekoppelingen naar onze klanten via e-mail. Mood Media heeft een legitiem belang bij het verkrijgen van je feedback om ons te helpen begrijpen hoe goed we voldoen aan de behoeften van onze klanten en om manieren te vinden om te verbeteren. Het doel van de enquête is dan ook informatie te verzamelen om onze producten en diensten te verbeteren in het kader van een tijdelijk digitaal klantentevredenheidsonderzoek bij bestaande klanten.

Het verzamelen, verwerken of gebruiken van gegevens geschiedt niet voor marktonderzoek en/of direct marketing. Indien voor de betrokken verwerking uw toestemming vereist is, zal die afzonderlijk van u worden gevraagd om te garanderen dat die toestemming vrijelijk wordt gegeven, geïnformeerd is en uitdrukkelijk is. Informatie over een dergelijke verwerking zal u worden meegedeeld op het ogenblik dat om uw toestemming wordt verzocht, samen met de eventuele gevolgen van het niet verlenen van uw toestemming.

In de volgende gevallen verwerken we je persoonlijke gegevens op basis van je toestemming, in overeenstemming met artikel 6 lid 1 letter (a) van de EU GDPR:

• Verzenden van onze e-mail nieuwsbrief;
• U productinformatie, speciale promoties of aanbiedingen toe te sturen;
• Marktonderzoek.

Bewaartermijnen
De persoonlijke gegevens die u verstrekt via de klanttevredenheidsonderzoeken worden niet langer bewaard dan twee jaar na het sluiten van het definitieve contract of totdat u uw rechten uitoefent onder de toepasselijke wetgeving met betrekking tot privacy en gegevensbescherming. Je kunt te allen tijde zonder kosten bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonlijke gegevens voor het verzenden van enquêtelinks via e-mail. In sommige omstandigheden kunnen we uw persoonlijke gegevens anonimiseren zodat ze niet langer met u in verband kunnen worden gebracht.

Mood Media zal op regelmatige basis alle elektronisch opgeslagen gegevens controleren om te beslissen of persoonlijke gegevens moeten worden verwijderd zodra het doel waarvoor ze zijn verzameld niet langer relevant is. De algehele verantwoordelijkheid ligt bij de afdeling Marketing, die voortdurend de inhoud van de databases van de Mood Media als u het klanttevredenheidsonderzoek op onze website invult.

Opslaglocatie
Mood Media internationale websites worden gehost in Europa, Amsterdam.

Aanmelden/afmelden
U kunt te allen tijde zonder kosten bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor het verzenden van enquêtelinks via e-mail. Op grond van Art. 21 para. 1 van de EU GDPR, heb je het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens op basis van Artikel 6 para.1 lit. f van de EU GDPR (gegevensverwerking ter bescherming van een gerechtvaardigd belang). In geval van bezwaar zullen we je persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij we dwingende redenen voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan je belangen, rechten en vrijheden, of de verwerking dient om rechtsvorderingen geldend te maken, uit te oefenen of te verdedigen.

Als u echter een account hebt voor onze diensten, zullen wij u nog steeds niet-promotionele berichten sturen, zoals e-mails over de diensten.

Wanneer uw gegevens worden verzameld, verwerkt of gebruikt voor marktonderzoek en/of direct-marketingdoeleinden op basis van uw toestemming, zullen wij u details verstrekken over hoe u kunt aangeven of u al dan niet berichten van ons wenst te ontvangen.
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door de instructies te volgen die bij elke communicatie die u ontvangt worden gegeven, door u uit te schrijven of door ons een kennisgeving te sturen.

Beveiliging
Mood Media redelijke maatregelen neemt om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging, rekening houdend met de risico’s van de verwerking en de aard van de persoonsgegevens.

We gebruiken een reeks maatregelen om ervoor te zorgen dat je persoonlijke gegevens veilig, nauwkeurig en up-to-date blijven. Deze omvatten:

• administratieve en technische controles om de toegang tot persoonsgegevens te beperken op basis van het “need-to-know”-beginsel;
• technologische beveiligingsmaatregelen, waaronder firewalls, encryptie en antivirussoftware;
• fysieke veiligheidsmaatregelen, zoals veiligheidspassen om toegang te krijgen tot onze gebouwen; en
• gegevensbeschermingsbeleid en -procedures.

Slechts enkele bevoegde personen hebben toegang tot uw gegevens. Deze zijn verantwoordelijk voor de commerciële, redactionele of technische ondersteuning van de servers. Gegevens over reacties op enquêtes worden alleen door interne afdelingen en uitsluitend voor de bovengenoemde doeleinden gebruikt; enquêteresultaten worden intern door de afdeling Marketing geëvalueerd en verwerkt.

Als onderdeel van dergelijke maatregelen worden uw persoonlijke gegevens die u via de site verstuurt, verzonden via SSL-technologie (Secure Socket Layer) en vervolgens versleuteld naar onze databases, zodat ze alleen toegankelijk zijn voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden vermeld.

Als u het klanttevredenheidsonderzoek op onze website invult, dient u zich ervan bewust te zijn dat geen enkele methode van overdracht via internet of opslag ooit volledig veilig of foutloos is. Hoewel we er dus naar streven om je gegevens te beschermen, kunnen we geen absolute veiligheid garanderen.

Delen van gegevens/ontvangers van klantgegevens
In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunnen we uw gegevens delen met onze moedermaatschappijen, dochterondernemingen en/of gelieerde ondernemingen. Alle gegevens worden uitsluitend voor intern gebruik verzameld, uitsluitend voor het beoogde doel en op basis van ons rechtmatig belang. Gegevens over de respons op enquêtes worden beschikbaar gesteld om beter te begrijpen of onze klanten tevreden zijn met de producten en diensten die wij leveren en hoe wij die kunnen verbeteren.

In beperkte omstandigheden kunnen we uw e-mailadres doorgeven aan leveranciers van e-mailservices om de e-mails met de enquêtekoppeling te versturen door met dergelijke derden passende gegevensverwerkingsovereenkomsten af te sluiten die voldoen aan de toepasselijke wetgeving met betrekking tot privacy of gegevensbescherming en die voldoende garanties bieden voor gegevensbescherming.

Mood Media is niet bezig met het verkopen of verhuren van uw informatie aan anderen en zal geen klantgegevens delen met derden, behalve zoals beschreven in deze Privacyverklaring of zoals anderszins wettelijk toegestaan.

Grensoverschrijdende doorgiften
Om te voldoen aan de beperkingen van de EU GDPR met betrekking tot internationale doorgiften zoals bepaald in art. 44 en volgende van de EU GDPR, Mood Media de beschermingsmaatregelen met betrekking tot internationale doorgiften voortdurend opnieuw bekeken en aangescherpt, rekening houdend met de richtlijnen en aanbevelingen van de EU-autoriteiten.

Daarom is de overdracht van gegevens over enquêtereacties naar landen buiten de EER, waar Mood Mediahaar dochterondernemingen, filialen of externe dienstverleners actief zijn, geregeld door de Standaard Contractuele Clausules. De door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen zijn hier beschikbaar.

Naast het gebruik van de bovenstaande standaardcontractbepalingen, Mood Media voortdurend stappen om te zorgen voor aanvullende beschermingsmaatregelen van de rechten van de betrokkenen, die worden gewaarborgd door de toepasselijke privacywetgeving.

Door informatie te verstrekken voor een van de hierin genoemde doeleinden, erkent u dat uw informatie zal worden overgedragen buiten de EER.

Uw wettelijke rechten in verband met de verwerking van uw gegevens
De Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie en de privacywetgeving van andere landen bieden bepaalde rechten voor betrokkenen. Daarom hebt u onder bepaalde omstandigheden de volgende rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Toegang vragen tot je persoonlijke gegevens;
• Correctie van je persoonlijke gegevens aanvragen;
• Verzoek om verwijdering van je persoonlijke gegevens;
• Bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonlijke gegevens;
• Verzoek om beperking van de verwerking van je persoonlijke gegevens;
• Overdraagbaarheid van je persoonlijke gegevens, inclusief de overdracht van je persoonlijke gegevens;
• Het recht om uw toestemming in te trekken wanneer wij ons baseren op toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken.
  Dit doet echter geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking die heeft plaatsgevonden voordat u uw toestemming introk.
  Als u uw toestemming intrekt, kunnen wij u mogelijk bepaalde producten of diensten niet meer aanbieden.
  Wij zullen u laten weten of dit het geval is op het moment dat u uw toestemming intrekt;
• Het recht om geïnformeerd te worden. Dit Privacybeleid informeert je hoe wij je persoonlijke gegevens verwerken, in overeenstemming met de bepalingen van Art. 13 van de EU GDPR. Indien u andere informatie wenst over de verwerking dan die welke hierin is gespecificeerd, kunt u ons een verzoek in die zin sturen.
• Het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend op geautomatiseerde middelen is gebaseerd, met inbegrip van profilering. In dit verband informeren wij u dat Mood Media geen geautomatiseerde besluitvorming uitvoert op basis van de verwerking van je persoonlijke gegevens, zoals profilering. Uw persoonsgegevens zijn niet onderworpen aan een geautomatiseerd individueel besluitvormingsproces, met inbegrip van profilering, zoals vermeld in artikel 22, leden 1 en 4, in Verordening (EU) nr. 679 van 27 april 2016;
• Het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbeschermingskwesties, maar ook om zich tot de bevoegde autoriteiten te wenden.
  1. Inwoners van de EER kunnen een klacht indienen bij de EDPS (de EDPS is de onafhankelijke gegevensbeschermingsautoriteit van de EU). De gegevensbeschermingsautoriteit eist dat u eerst probeert een klacht met ons op te lossen; zie het gedeelte Contactinformatie hieronder om een klacht in te dienen bij Mood Media.
  2. Ga naar de link voor de contactgegevens van de gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u woont.
  3. Als u van mening bent dat Mood Media niet heeft voldaan aan de GDPR in het Verenigd Koninkrijk, neem dan in eerste instantie contact op met de DPO. U hebt ook het recht om hier een klacht in te dienen bij de Information Commissioner’s Office (ICO). De ICO is de onafhankelijke toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming van het Verenigd Koninkrijk.

Uitoefening van uw rechten
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming op [email protected]. We zullen uw verzoeken behandelen in overeenstemming met de wettelijke vereisten en u binnen een maand op de hoogte stellen van de maatregelen die we hebben genomen. Soms kan het langer dan een maand duren als uw verzoek bijzonder complex is. In dat geval zullen wij u op de hoogte brengen en u op de hoogte houden.

U hoeft geen vergoeding te betalen om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens (of om een van de andere rechten uit te oefenen).
Wij kunnen echter een redelijke vergoeding vragen als uw verzoek duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is.
Een andere mogelijkheid is dat wij in deze omstandigheden weigeren aan uw verzoek te voldoen.

Het kan zijn dat we specifieke informatie van je nodig hebben om ons te helpen je identiteit te bevestigen en je recht op toegang tot je persoonlijke gegevens te waarborgen (of om een van je andere rechten uit te oefenen). Dit is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens niet worden meegedeeld aan personen die geen recht hebben op de ontvangst ervan. We kunnen ook contact met je opnemen om meer informatie te vragen over je verzoek, zodat we sneller kunnen reageren.

Bevoegde rechtbank
Vragen of klachten over deze Privacyverklaring kunt u richten aan [email protected]. Wat de bezoekers van de website betreft, zullen alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Privacyverklaring worden behandeld overeenkomstig de Gebruiksvoorwaarden.

Wijzigingen en amendementen
Deze Privacyverklaring kan indien nodig worden gewijzigd of aangepast. Bijvoorbeeld als gevolg van nieuwe jurisprudentie over vraagstukken inzake gegevensbescherming. Indien wij onze praktijken inzake gegevensbescherming wijzigen, kunnen wij deze Privacyverklaring dienovereenkomstig aanpassen en/of wijzigen. Wij raden u aan onze website te bezoeken en onze Privacyverklaring regelmatig door te nemen om de meest recente informatie over onze praktijken inzake gegevensbescherming te lezen.

Engelse versie controleert
Niet-Engelse vertalingen van deze Privacyverklaring worden alleen voor het gemak verstrekt. In geval van dubbelzinnigheid of tegenstrijdigheid tussen vertalingen, is de Engelse versie gezaghebbend en prevaleert.

Bijgewerkt door Mood Media op juli, 2025